|
TERMINI & CONDIZIONI
CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE
Queste Condizioni di Prenotazione, insieme ai termini generali d'uso
sopra descritti e alle politiche di Privacy relative alla prenotazione,
formano le basi del vostro contratto con Hotel Olangerhof – Alpach srl.
Vi preghiamo di leggere attentamente quanto contenuto in questo
documento, poiché qui sono definiti i rispettivi diritti ed
obbligazioni.
In queste Condizioni di Prenotazione i termini “voi” e “vostro”,
“vostra” fanno riferimento a tutti i nominativi indicati nella
prenotazione (inclusi i nominativi aggiunti o sostituiti in un secondo
tempo). “Noi” e “nostro” fanno riferimento a Hotel Olangerhof – Alpach
srl. Il termine “Fornitori” fa riferimento a qualsiasi terza parte che
può fornire servizi di trasporto, hôtellerie o qualsiasi altro servizio
direttamente contrattualizzato con voi.
1. La vostra Prenotazione
Effettuando una prenotazione, colui che porta a termine il processo è
identificato come leader del gruppo e conferma di essere autorizzato
dagli altri partecipanti ad aderire a queste Condizioni di Prenotazione.
Il leader del gruppo è responsabile per qualsiasi pagamento a noi
dovuto. Noi confermeremo il vostro soggiorno (che è soggetto a
disponibilità) inviandovi una nota di conferma via e-mail o posta
tradizionale. Vi preghiamo di controllare attentamente la conferma di
prenotazione e di contattarci nel caso in cui questo documento o
qualsiasi altro dovesse apparirvi incompleto o non corretto, poiché
potrebbe non essere possibile modificarlo in un secondo tempo.
2. Pagamento
Per confermare il vostro soggiorno, deve essere data una garanzia
completa di pagamento al momento della prenotazione. Se non viene
effettuato un pagamento completo nei/entro i tempi prestabiliti (che
variano a seconda della tariffa prenotata), ci riserviamo il diritto di
trattare la vostra prenotazione come se fosse stata cancellata da voi
stessi. In questo caso sono applicabili le penali di cancellazione
descritte al punto 6 del presente documento.
3. Il vostro Contratto
Il contratto è in essere nel momento in cui noi vi inviamo la conferma
di prenotazione. Il contratto suddetto è soggetto alle leggi italiane e
le parti concordano che ogni eventuale disputa sarà di competenza delle
Legge Italiana.
4. Il costo del vostro soggiorno
Ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire le tariffe in
qualsiasi momento. Il prezzo del vostro soggiorno sarà comunque
confermato al momento della vostra prenotazione.
Dal momento in cui la vostra prenotazione viene confermata (soggetta
comunque ad errori ed omissioni), il prezzo del vostro soggiorno non
sarà aumentato/non subirà variazioni. Nella tariffa confermata non
saranno comprese eventuali tasse di soggiorno locali introdotte dalla
Legge Finanziaria 2007. L'albergo prenotato si riserva il diritto di
addizionare l'importo delle suddette tasse alla tariffa confermata.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, sia nel prezzo
pubblicizzato, sia in quello confermato. Aggiorneremo i prezzi nel
momento in cui verremo a conoscenza dell'errore stesso.
Vi preghiamo di notare che errori e modifiche possono occasionalmente
avvenire. Vi consigliamo di controllare il prezzo del soggiorno da voi
scelto al momento della prenotazione.
5. Modifiche effettuate da voi
Nel caso in cui desideriate effettuare modifiche alla vostra
prenotazione, dovete necessariamente notificarcele scrivendoci prima
possibile. Nonostante sia nostro obiettivo quello di assistervi, non
possiamo però garantirvi che saremo in grado di soddisfare ogni vostra
richiesta di modifica. Nel momento in cui si realizzeranno le condizioni
per cui sarà possibile effettuare la modifica richiesta alla
prenotazione da voi effettuata, tale operazione sarà trattata come una
cancellazione ed una successiva ri-prenotazione e ogni conseguente
penale di cancellazione sarà applicabile (cfr. punto 6 del presente
documento).
6. Cancellazioni effettuate da voi
Nel caso in cui voi o qualsiasi partecipante del vostro gruppo abbiate
la necessità di cancellare il soggiorno successivamente alla conferma di
prenotazione, il leader del gruppo è tenuto ad avvisarci immediatamente.
La vostra notifica di cancellazione sarà effettiva solamente se
effettuata al nostro Centro Prenotazioni oppure tramite i siti internet
www.olangerhof.com (se ammesso dalla tipologia di prenotazione). In tale
occasione riceverete un numero identificativo dell'operazione di
cancellazione, relativo alla data e all'ora della vostra comunicazione.
Vi suggeriamo di salvare tale numero di cancellazione per vostra
convenienza.
Nel caso in cui la cancellazione sia effettuata da parte vostra oltre i
termini di cancellazione gratuita indicati all'atto della prenotazione e
nelle notifiche di conferma che avete ricevuto, incorrerete in una
penale di cancellazione pari al costo della prima notte di soggiorno.
Esistono piani tariffari particolarmente vantaggiosi che hanno politiche
di cancellazione più restrittive o penali più elevate, pari fino al 100%
del valore del soggiorno stesso. Tale penale vi sarà comunque comunicata
all'atto della prenotazione.
7. Modifiche e cancellazioni effettuate da noi
Noi pianifichiamo offerte e tariffe con svariati mesi di anticipo.
Occasionalmente abbiamo la necessità di effettuare modifiche o
correggere errori nel sito internet e altri dettagli, sia prima sia dopo
che le prenotazioni siano state confermate. E’ nostra cura cercare per
quanto possibile di evitare modifiche e cancellazioni, ma ci riserviamo
il diritto di effettuarne. La maggior parte delle modifiche sono di
natura minore ma, occasionalmente, abbiamo la necessità di effettuare
modifiche più significative. In questo caso, ci adopreremo per
comunicarvelo nel più breve tempo possibile. Se ci saranno la
possibilità ed il tempo necessari per predisporre le cose prima della
data di partenza del vostro soggiorno, vi proporremo le seguenti
alternative:
(a) (per modifiche significative) accettare le condizioni modificate
(b) un soggiorno alternativo proposto da noi, con standard e condizioni
similari o superiori rispetto a quello originariamente prenotato, oppure
(c) cancellare o accettare la cancellazione, in tal caso qualsiasi
pagamento già effettuato verso di noi vi sarà stornato.
Vi preghiamo di notare che le alternative qui sopra proposte non sono
applicabili nel caso in cui le modifiche siano di natura minore.
Ad eccezione delle prenotazioni di solo pernottamento, nel caso in cui
sia necessario effettuare cambiamenti significativi o la cancellazione
del pacchetto, sarete rimborsati, a patto che non sussistano le seguenti
condizioni:
(1) siamo obbligati a cancellare o modificare in maniera significativa
il pacchetto a causa di circostanze imprevedibili e non usuali, al di
fuori del nostro controllo, con conseguenze non evitabili anche con il
massimo delle attenzioni dovute nella preparazione delle nostre offerte,
oppure
(2) non si è raggiunto il numero minimo di prenotazioni utili per
portare a termine il vostro soggiorno – in questo caso sarete avvisati
per tempo, entro 7 giorni dalla data di arrivo in hotel (il numero
minimo di partecipanti necessari alla finalizzazione è indicato nelle
condizioni del pacchetto).
Nessun rimborso sarà effettuato nel caso in cui la cancellazione sia
dovuta ad una vostra inadempienza a qualche specifico requisito, come
descritto in queste Condizioni di Prenotazione, che ci autorizzano ad
operare in tal senso (ad esempio il pagamento non effettuato nei termini
temporali richiesti). In tutti i casi, le nostre responsabilità per
modifiche significative e/o cancellazioni effettuate da parte nostra
sono limitate a quanto sopra riportato e, dove applicabile, a rimborsi a
compensazione. Non siamo responsabili per qualsiasi spesa, costo
aggiuntivo o perdita imputabile alla modifica o alla cancellazione
stessa. Nessuna compensazione è dovuta in caso di modifiche minori o per
cancellazioni di prenotazioni di solo soggiorno.
Molto raramente può accadere di dover modificare, cancellare o terminare
forzatamente prima del tempo la vostra prenotazione per cause di “forza
maggiore” (vedi punto 9). Questa situazione è estremamente improbabile
ma nel caso in cui si verifichi non saremo tenuti ad effettuare alcun
rimborso.
8. Forza Maggiore
Ad eccezione dei casi espressamente contemplati da queste Condizioni di
Prenotazione, non siamo responsabili di nessun costo o spesa aggiuntiva
da voi sostenuta (come descritto in maniera dettagliata al punto 9) o
nel caso in cui la fruizione completa o parziale dei nostri servizi sia
limitata a causa del sopravvenire di cause di “forza maggiore”. In
questo documento relativo alle Condizioni di Prenotazione, per “forza
maggiore” si intende qualsiasi evento che non possa essere previsto o
evitato da noi o dai nostri fornitori di servizi, nonostante tutta
l'attenzione prestata. Questa tipologia di eventi include eventi di
guerra o affini, sommosse, guerre civili, attentati terroristici,
disastri naturali o nucleari, incendi, condizioni meteorologiche
avverse, scioperi o qualsiasi altro evento al di fuori dal nostro
controllo.
9. La nostra responsabilità nei vostri confronti
E’ nostro intento rassicurarvi del fatto che tutti i servizi previsti
nella vostra prenotazione sono predisposti con il massimo della cura.
Saremo responsabili di ogni mancanza occorsa durante il vostro
soggiorno, nel caso in cui la causa sia da imputarsi ad una inadempienza
nostra o dei nostri dipendenti (qualora questi stessero operando nelle
loro facoltà e doveri di dipendente) oppure a causa di mancanze da parte
dei nostri agenti di prenotazione e vendita (dove applicabile). Sarà
invece vostra responsabilità dimostrare che c’è stata effettivamente una
inadempienza da parte nostra, nel caso in cui desideriate effettuare un
reclamo. Non saremo responsabili in caso di malattia, ferimento o
lesione, morte, perdita di qualsiasi effetto personale, danneggiamento,
costo aggiuntivo in uno qualsiasi dei seguenti casi:
(a) per mancanza da imputare ad una o più persone appartenenti al gruppo
di partecipanti o
(b) per mancanza da imputare a una terza parte non connessa direttamente
con la fornitura del servizio o del soggiorno, mancanze che non siano
potute essere previste o evitate, oppure
(c) per colpa di un evento o di una circostanza che noi o il fornitore
del servizio in questione non abbia potuto prevedere o evitare,
nonostante la massima cura applicata
(d) per mancanza di qualche terza parte che non è direttamente coinvolta
nella fornitura di servizi per conto nostro.
Oltre a ciò, non saremo responsabili della mancanza di godimento del
vostro soggiorno a causa di una mancata comunicazione da parte vostra di
un qualche elemento importante in tal senso al momento della
prenotazione o non risultante nel contratto di prenotazione.
In particolare, non saremo responsabili di qualsiasi servizio che non è
espressamente incluso nel contratto. Questo esclude dalla
responsabilità, per esempio, qualsiasi servizio aggiuntivo fornito
direttamente dall'hotel o da un fornitore esterno, non segnalato nelle
condizioni dell'offerta e che non sia stato concordato contestualmente
alla prenotazione.
10. Problemi e reclami
Nel caso in cui abbiate una qualche ragione per effettuare un reclamo
oppure abbiate da segnalare qualche problema occorsovi, siete tenuti ad
informare immediatamente il fornitore del servizio in questione.
Qualsiasi notifica verbale deve essere riportata per iscritto ed inviata
il prima possibile al nostro fornitore. Fino a quando noi non veniamo a
conoscenza di un problema, non possiamo cercare di risolverlo.
Moltissimi problemi possono essere risolti rapidamente. Al contrario,
nel caso in cui voi rimaneste comunque insoddisfatti, potete scrivere al
direttore dell'hotel e al nostro ufficio Customer Service – Hotel
Olangerhof – via Pracken, 27 – 39030 Valdaora, info@hotelolangerhof.com,
entro 28 giorni dalla fine del vostro soggiorno, segnalando il numero di
conferma della vostra prenotazione ed una descrizione completa del
vostro reclamo.
Nel caso in cui non sia coinvolta la salute fisica di qualche
partecipante al soggiorno, non possiamo accettare alcun reclamo se
sussiste una mancanza nella notifica del suddetto, secondo quanto
previsto da questa clausola.
11. Comportamento
All'atto della prenotazione, voi accettate la responsabilità per
qualsiasi danneggiamento o perdita causata da voi stessi o da un
partecipante del vostro gruppo. Sarà richiesto il pagamento completo e
immediato per ogni danneggiamento o perdita causata, direttamente al
gestore/manager dell'hotel o del servizio fornito. Se mancherete in tal
senso, sarete responsabili per ogni eventuale causa intentata nei vostri
confronti e vi sarà richiesto il pagamento completo anche delle nostre
spese legali e quelle eventuali di terze parti coinvolte.
12. Condizioni generali per i fornitori
Molti dei servizi che compongono la vostra vacanza sono offerti da
fornitori indipendenti dall'hotel. Questi ultimi provvedono alla
fornitura di tali servizi in base alle proprie condizioni generali di
vendita. Copia delle parti relative a tali termini e condizioni, dove
disponibile, può essere fornita su richiesta da Hotel Olangerhof o dal
fornitore stesso.
13. Richieste particolari e problemi di salute
Se avete delle richieste particolari, vi chiediamo di comunicarle al
momento della prenotazione. Sebbene faremo in modo di soddisfarvi in
tutte le richieste, purchè queste siano ragionevoli, non possiamo
garantire che ogni richiesta sia soddisfatta a meno di una nostra
conferma scritta. Otterrete la conferma scritta alla vostra richiesta
(ove possibile) se la richiesta stessa dovesse essere per voi di
fondamentale importanza. La conferma che la richiesta sia stata
notificata o inviata al fornitore o inclusa nelle richieste particolari
sulla ricevuta o su qualsiasi altra documentazione, non è conferma che
tale richiesta verrà soddisfatta.
A meno che non sia specificatamente indicato, tutte le richieste
particolari sono soggette a disponibilità. Siamo dispiaciuti di non
poterle accettare per prenotazioni con condizioni particolari, ad es.
nelle prenotazioni dove è specificata una condizione particolare di
adempimento di una richiesta speciale. Tutte le prenotazioni saranno
trattate come prenotazioni “standard” soggette alle suddette
disposizioni delle richieste speciali.
Se voi o qualsiasi persona di vostra conoscenza doveste avere problemi
di salute o disabilità tale da poter influire sullo svolgimento della
vostra vacanza, comunicatelo prima della conferma della prenotazione. Se
dovessimo ritenere, ragionevolmente, di non poter soddisfare i
particolari i bisogni da voi segnalati, ci riserveremo il diritto di
declinare la vostra prenotazione o, se tali informazioni non dovessero
pervenire al momento della prenotazione, successivamente non verranno
prese in considerazione.
14. I documenti di viaggio
Siete responsabili di tutti i documenti di viaggio e dei vouchers. Non
sarete rimborsati qualora, a causa di documenti di viaggio non in
regola, non possiate effettuare o completare il viaggio stesso e non
saremo responsabili dei costi aggiuntivi che potreste subire di
conseguenza.
15. Sicurezza finanziaria
Ad eccezion fatta per il denaro speso per la prenotazione relativa alla
sistemazione in hotel, tutto il denaro a noi versato per lo svolgimento
della vacanza sarà custodito in uno specifico conto bancario
amministrato da fiduciari fino alla conclusione della vostra vacanza o
fino al momento in cui vi sarà rimborsato. Ciò significa che (a meno che
abbiate fatto una prenotazione solo per la sistemazione in hotel) il
vostro denaro sarà rimborsato in caso di nostra insolvenza che non
permetta il proseguimento della vacanza.
INFORMAZIONI GENERALI
IL PREZZO INCLUDE
- Sistemazione in camera con bagno privato, televisione, telefono.
- Prima colazione ogni mattina.
- Iva e spese per servizi, dove applicata.
Vacanze con attività extra
- Il costo delle attività supplementari prenotate, sarà aggiunto al
prezzo della sistemazione.
IL PREZZO NON INCLUDE
- Supplementi hotel ad esempio per la sistemazione in camera singola,
superior o in suite. Per queste richieste l'importo vi verrà comunicato
dall'operatore del centro Prenotazioni al momento stesso della
prenotazione.
- Spese effettuate in hotel, incluso l'uso del minibar, cassaforte,
chiamate esterne, servizio in camera, pasti etc….
- Spese di carattere personale
- Assicurazione di viaggio personale
HOTEL
L'hotel si riserva la possibilità di modificare o non fornire servizi
aggiuntivi anche se prenotati. Se possibile, sarete informati dei
cambiamenti prima dell'inizio del vostro soggiorno. Variazioni possono
verificarsi da camera a camera.
Pasti: l'hotel fornisce la tradizionale prima colazione, in mancanza di
questa provvederemo in altro modo. Il termine “Pernottamento e prima
colazione” significa che la colazione è l'unico pasto incluso nel
prezzo. Ciò indipendentemente che la colazione sia tradizionale o
continentale. Di questo sarete avvisati al momento della prenotazione.
Il termine “Mezza pensione MP” significa che la colazione e la cena sono
gli unici pasti inclusi nel pezzo. Se avete richieste particolari, vi
chiediamo di comunicarcele prima del viaggio, così che noi possiamo
avvisare l'hotel, anche se non garantiamo che l'hotel possa soddisfare
le vostre richieste. E' possibile su richiesta il servizio di tea e
caffè in camera, informatevi presso il ricevimento. Non sono previste
riduzioni per pasti o portate non consumati.
Camere e Servizi: l'hotel può avere camere più piccole di quelle a cui
generalmente potreste essere abituati. L'hotel potrebbe avere dei lavori
di ristrutturazione in corso durante il vostro soggiorno, il che può
significare la chiusura provvisoria delle aree ad uso comune o la
sospensione di alcuni servizi. Una camera doppia potrebbe avere due
letti singoli uniti. Le stanze dell'hotel possono essere allocate in
qualsiasi parte della proprietà (inclusi annessi e nuove costruzioni).
Da notare che le camere triple e le quadruple potrebbero essere una
combinazione di singole, doppie e letti richiudibili. L'hotel potrebbe
usare le camere triple o le doppie come camere ad uso singola. Potrebbe
esservi chiesto il supplemento per la camera singola, che vi sarà
comunque comunicato pal momento della prenotazione.
Check-in: la camera sarà disponibile a partire dalle ore 14:00. Nel caso
in cui prevediate un arrivo dopo le 18:00, vi chiediamo cortesemente di
avvisare direttamente l'hotel chiamando al numero che trovate nella
descrizione dell'hotel. Se non comunicherete all'hotel o al centro di
prenotazioni il ritardo del vostro arrivo, la camera potrebbe essere
venduta.
Parcheggio: Troverete il parcheggio gratuito nel parcheggio scoperto
dell'hotel. Controllate al momento della prenotazione che il servizio di
parcheggio sia disponibile.
Impianti sportivi/piscine: limitazioni all'uso di servizi di svago in
hotel e gli orari di apertura sono a discrezione del direttore
dell'hotel o dell'impianto sportivo. Al momento del vostro arrivo
chiedete al ricevimento il regolamento e gli orari di apertura.
Controllate con l'hotel i servizi richiesti prima del vostro arrivo,
chiamando il numero di telefono presente nella descrizione dell' hotel
stesso. Limitazioni aggiuntive possono essere applicate anche per l'uso
dei servizi da parte dei bambini. Ci potrebbero essere delle modifiche
all'uso di alcuni servizi.
CENTRO BENESSERE
Gli orari per i trattamenti di benessere sono limitati e dovranno essere
riservati al momento della prenotazione. Il leader del gruppo è
responsabile della conferma degli orari dei trattamenti di bellezza
direttamente con l'hotel o il centro benessere.
ATTRAZIONI TURISTICHE
Controllate che le attrazioni turistiche siano aperte prima di arrivare
nella destinazione.
Le informazioni contenute nel nostro sito web sono aggiornate al momento
della pubblicazione. Le nostre descrizioni sul sito web si riferiscono
alle attività disponibili nell'area che state visitando. Non siamo
responsabili delle attività suddette, in quanto non sono gestite, né
supervisionate né controllate da noi. Sono gestite dagli operatori
locali, che agiscono in maniera autonoma da noi. Inoltre, non siamo
responsabili per le attività non inserite nel nostro contratto, anche
nei casi in cui dovessimo suggerirle o a assistervi nella prenotazione
delle stesse.
Di conseguenza, non ci prendiamo alcuna responsabilità in relazione a
tali attività e l'accettazione della responsabilità contenuta nella
clausola 9 relativa alle condizioni di partecipazione non si applica a
loro.
Non possiamo garantire l'esattezza delle informazioni fornite in
relazione a tali attività o circa le aree di vacanza che state visitando
(eccetto quelle parti del contratto che riguardano i servizi) o le
attività, escursioni particolari non menzionate nel contratto, poiché
questi servizi non sono sotto il nostro controllo. Se ritenete che
alcune delle attività menzionate sul nostro sito web, che però non
rientrano nel nostro contratto, siano importanti per il godimento della
vostra vacanza, scriveteci immediatamente e provvederemo a fornirvi
informazioni aggiornate. Se ritenete che ci siano alterazioni delle
informazioni relative all'area di vacanza così come di attività esterne
che sono fondamentali nelle decisioni di scelta della vacanza,
informateci al momento della prenotazione.
|
Offerte
Settimane Mountain Bike
Dal 7 luglio al 10 agosto 2013 e dal 18 agosto al 1 settembre 2013
7 giorni Mezza Pensione per persona in camera doppia 364 Euro
di più
|

|
|