TERMINI & CONDIZIONI

CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

Queste Condizioni di Prenotazione, insieme ai termini generali d'uso sopra descritti e alle politiche di Privacy relative alla prenotazione, formano le basi del vostro contratto con Hotel Olangerhof – Alpach srl.
Vi preghiamo di leggere attentamente quanto contenuto in questo documento, poiché qui sono definiti i rispettivi diritti ed obbligazioni.
In queste Condizioni di Prenotazione i termini “voi” e “vostro”, “vostra” fanno riferimento a tutti i nominativi indicati nella prenotazione (inclusi i nominativi aggiunti o sostituiti in un secondo tempo). “Noi” e “nostro” fanno riferimento a Hotel Olangerhof – Alpach srl. Il termine “Fornitori” fa riferimento a qualsiasi terza parte che può fornire servizi di trasporto, hôtellerie o qualsiasi altro servizio direttamente contrattualizzato con voi.


1. La vostra Prenotazione

Effettuando una prenotazione, colui che porta a termine il processo è identificato come leader del gruppo e conferma di essere autorizzato dagli altri partecipanti ad aderire a queste Condizioni di Prenotazione. Il leader del gruppo è responsabile per qualsiasi pagamento a noi dovuto. Noi confermeremo il vostro soggiorno (che è soggetto a disponibilità) inviandovi una nota di conferma via e-mail o posta tradizionale. Vi preghiamo di controllare attentamente la conferma di prenotazione e di contattarci nel caso in cui questo documento o qualsiasi altro dovesse apparirvi incompleto o non corretto, poiché potrebbe non essere possibile modificarlo in un secondo tempo.


2. Pagamento

Per confermare il vostro soggiorno, deve essere data una garanzia completa di pagamento al momento della prenotazione. Se non viene effettuato un pagamento completo nei/entro i tempi prestabiliti (che variano a seconda della tariffa prenotata), ci riserviamo il diritto di trattare la vostra prenotazione come se fosse stata cancellata da voi stessi. In questo caso sono applicabili le penali di cancellazione descritte al punto 6 del presente documento.


3. Il vostro Contratto

Il contratto è in essere nel momento in cui noi vi inviamo la conferma di prenotazione. Il contratto suddetto è soggetto alle leggi italiane e le parti concordano che ogni eventuale disputa sarà di competenza delle Legge Italiana.


4. Il costo del vostro soggiorno

Ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire le tariffe in qualsiasi momento. Il prezzo del vostro soggiorno sarà comunque confermato al momento della vostra prenotazione.
Dal momento in cui la vostra prenotazione viene confermata (soggetta comunque ad errori ed omissioni), il prezzo del vostro soggiorno non sarà aumentato/non subirà variazioni. Nella tariffa confermata non saranno comprese eventuali tasse di soggiorno locali introdotte dalla Legge Finanziaria 2007. L'albergo prenotato si riserva il diritto di addizionare l'importo delle suddette tasse alla tariffa confermata.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, sia nel prezzo pubblicizzato, sia in quello confermato. Aggiorneremo i prezzi nel momento in cui verremo a conoscenza dell'errore stesso.
Vi preghiamo di notare che errori e modifiche possono occasionalmente avvenire. Vi consigliamo di controllare il prezzo del soggiorno da voi scelto al momento della prenotazione.


5. Modifiche effettuate da voi

Nel caso in cui desideriate effettuare modifiche alla vostra prenotazione, dovete necessariamente notificarcele scrivendoci prima possibile. Nonostante sia nostro obiettivo quello di assistervi, non possiamo però garantirvi che saremo in grado di soddisfare ogni vostra richiesta di modifica. Nel momento in cui si realizzeranno le condizioni per cui sarà possibile effettuare la modifica richiesta alla prenotazione da voi effettuata, tale operazione sarà trattata come una cancellazione ed una successiva ri-prenotazione e ogni conseguente penale di cancellazione sarà applicabile (cfr. punto 6 del presente documento).


6. Cancellazioni effettuate da voi

Nel caso in cui voi o qualsiasi partecipante del vostro gruppo abbiate la necessità di cancellare il soggiorno successivamente alla conferma di prenotazione, il leader del gruppo è tenuto ad avvisarci immediatamente. La vostra notifica di cancellazione sarà effettiva solamente se effettuata al nostro Centro Prenotazioni oppure tramite i siti internet www.olangerhof.com (se ammesso dalla tipologia di prenotazione). In tale occasione riceverete un numero identificativo dell'operazione di cancellazione, relativo alla data e all'ora della vostra comunicazione. Vi suggeriamo di salvare tale numero di cancellazione per vostra convenienza.
Nel caso in cui la cancellazione sia effettuata da parte vostra oltre i termini di cancellazione gratuita indicati all'atto della prenotazione e nelle notifiche di conferma che avete ricevuto, incorrerete in una penale di cancellazione pari al costo della prima notte di soggiorno.
Esistono piani tariffari particolarmente vantaggiosi che hanno politiche di cancellazione più restrittive o penali più elevate, pari fino al 100% del valore del soggiorno stesso. Tale penale vi sarà comunque comunicata all'atto della prenotazione.


7. Modifiche e cancellazioni effettuate da noi

Noi pianifichiamo offerte e tariffe con svariati mesi di anticipo. Occasionalmente abbiamo la necessità di effettuare modifiche o correggere errori nel sito internet e altri dettagli, sia prima sia dopo che le prenotazioni siano state confermate. E’ nostra cura cercare per quanto possibile di evitare modifiche e cancellazioni, ma ci riserviamo il diritto di effettuarne. La maggior parte delle modifiche sono di natura minore ma, occasionalmente, abbiamo la necessità di effettuare modifiche più significative. In questo caso, ci adopreremo per comunicarvelo nel più breve tempo possibile. Se ci saranno la possibilità ed il tempo necessari per predisporre le cose prima della data di partenza del vostro soggiorno, vi proporremo le seguenti alternative:

(a) (per modifiche significative) accettare le condizioni modificate
(b) un soggiorno alternativo proposto da noi, con standard e condizioni similari o superiori rispetto a quello originariamente prenotato, oppure
(c) cancellare o accettare la cancellazione, in tal caso qualsiasi pagamento già effettuato verso di noi vi sarà stornato.

Vi preghiamo di notare che le alternative qui sopra proposte non sono applicabili nel caso in cui le modifiche siano di natura minore.
Ad eccezione delle prenotazioni di solo pernottamento, nel caso in cui sia necessario effettuare cambiamenti significativi o la cancellazione del pacchetto, sarete rimborsati, a patto che non sussistano le seguenti condizioni:
(1) siamo obbligati a cancellare o modificare in maniera significativa il pacchetto a causa di circostanze imprevedibili e non usuali, al di fuori del nostro controllo, con conseguenze non evitabili anche con il massimo delle attenzioni dovute nella preparazione delle nostre offerte, oppure
(2) non si è raggiunto il numero minimo di prenotazioni utili per portare a termine il vostro soggiorno – in questo caso sarete avvisati per tempo, entro 7 giorni dalla data di arrivo in hotel (il numero minimo di partecipanti necessari alla finalizzazione è indicato nelle condizioni del pacchetto).
Nessun rimborso sarà effettuato nel caso in cui la cancellazione sia dovuta ad una vostra inadempienza a qualche specifico requisito, come descritto in queste Condizioni di Prenotazione, che ci autorizzano ad operare in tal senso (ad esempio il pagamento non effettuato nei termini temporali richiesti). In tutti i casi, le nostre responsabilità per modifiche significative e/o cancellazioni effettuate da parte nostra sono limitate a quanto sopra riportato e, dove applicabile, a rimborsi a compensazione. Non siamo responsabili per qualsiasi spesa, costo aggiuntivo o perdita imputabile alla modifica o alla cancellazione stessa. Nessuna compensazione è dovuta in caso di modifiche minori o per cancellazioni di prenotazioni di solo soggiorno.
Molto raramente può accadere di dover modificare, cancellare o terminare forzatamente prima del tempo la vostra prenotazione per cause di “forza maggiore” (vedi punto 9). Questa situazione è estremamente improbabile ma nel caso in cui si verifichi non saremo tenuti ad effettuare alcun rimborso.


8. Forza Maggiore

Ad eccezione dei casi espressamente contemplati da queste Condizioni di Prenotazione, non siamo responsabili di nessun costo o spesa aggiuntiva da voi sostenuta (come descritto in maniera dettagliata al punto 9) o nel caso in cui la fruizione completa o parziale dei nostri servizi sia limitata a causa del sopravvenire di cause di “forza maggiore”. In questo documento relativo alle Condizioni di Prenotazione, per “forza maggiore” si intende qualsiasi evento che non possa essere previsto o evitato da noi o dai nostri fornitori di servizi, nonostante tutta l'attenzione prestata. Questa tipologia di eventi include eventi di guerra o affini, sommosse, guerre civili, attentati terroristici, disastri naturali o nucleari, incendi, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o qualsiasi altro evento al di fuori dal nostro controllo.


9. La nostra responsabilità nei vostri confronti

E’ nostro intento rassicurarvi del fatto che tutti i servizi previsti nella vostra prenotazione sono predisposti con il massimo della cura. Saremo responsabili di ogni mancanza occorsa durante il vostro soggiorno, nel caso in cui la causa sia da imputarsi ad una inadempienza nostra o dei nostri dipendenti (qualora questi stessero operando nelle loro facoltà e doveri di dipendente) oppure a causa di mancanze da parte dei nostri agenti di prenotazione e vendita (dove applicabile). Sarà invece vostra responsabilità dimostrare che c’è stata effettivamente una inadempienza da parte nostra, nel caso in cui desideriate effettuare un reclamo. Non saremo responsabili in caso di malattia, ferimento o lesione, morte, perdita di qualsiasi effetto personale, danneggiamento, costo aggiuntivo in uno qualsiasi dei seguenti casi:
(a) per mancanza da imputare ad una o più persone appartenenti al gruppo di partecipanti o
(b) per mancanza da imputare a una terza parte non connessa direttamente con la fornitura del servizio o del soggiorno, mancanze che non siano potute essere previste o evitate, oppure
(c) per colpa di un evento o di una circostanza che noi o il fornitore del servizio in questione non abbia potuto prevedere o evitare, nonostante la massima cura applicata
(d) per mancanza di qualche terza parte che non è direttamente coinvolta nella fornitura di servizi per conto nostro.
Oltre a ciò, non saremo responsabili della mancanza di godimento del vostro soggiorno a causa di una mancata comunicazione da parte vostra di un qualche elemento importante in tal senso al momento della prenotazione o non risultante nel contratto di prenotazione.
In particolare, non saremo responsabili di qualsiasi servizio che non è espressamente incluso nel contratto. Questo esclude dalla responsabilità, per esempio, qualsiasi servizio aggiuntivo fornito direttamente dall'hotel o da un fornitore esterno, non segnalato nelle condizioni dell'offerta e che non sia stato concordato contestualmente alla prenotazione.


10. Problemi e reclami

Nel caso in cui abbiate una qualche ragione per effettuare un reclamo oppure abbiate da segnalare qualche problema occorsovi, siete tenuti ad informare immediatamente il fornitore del servizio in questione. Qualsiasi notifica verbale deve essere riportata per iscritto ed inviata il prima possibile al nostro fornitore. Fino a quando noi non veniamo a conoscenza di un problema, non possiamo cercare di risolverlo. Moltissimi problemi possono essere risolti rapidamente. Al contrario, nel caso in cui voi rimaneste comunque insoddisfatti, potete scrivere al direttore dell'hotel e al nostro ufficio Customer Service – Hotel Olangerhof – via Pracken, 27 – 39030 Valdaora, info@hotelolangerhof.com, entro 28 giorni dalla fine del vostro soggiorno, segnalando il numero di conferma della vostra prenotazione ed una descrizione completa del vostro reclamo.
Nel caso in cui non sia coinvolta la salute fisica di qualche partecipante al soggiorno, non possiamo accettare alcun reclamo se sussiste una mancanza nella notifica del suddetto, secondo quanto previsto da questa clausola.


11. Comportamento

All'atto della prenotazione, voi accettate la responsabilità per qualsiasi danneggiamento o perdita causata da voi stessi o da un partecipante del vostro gruppo. Sarà richiesto il pagamento completo e immediato per ogni danneggiamento o perdita causata, direttamente al gestore/manager dell'hotel o del servizio fornito. Se mancherete in tal senso, sarete responsabili per ogni eventuale causa intentata nei vostri confronti e vi sarà richiesto il pagamento completo anche delle nostre spese legali e quelle eventuali di terze parti coinvolte.


12. Condizioni generali per i fornitori

Molti dei servizi che compongono la vostra vacanza sono offerti da fornitori indipendenti dall'hotel. Questi ultimi provvedono alla fornitura di tali servizi in base alle proprie condizioni generali di vendita. Copia delle parti relative a tali termini e condizioni, dove disponibile, può essere fornita su richiesta da Hotel Olangerhof o dal fornitore stesso.


13. Richieste particolari e problemi di salute

Se avete delle richieste particolari, vi chiediamo di comunicarle al momento della prenotazione. Sebbene faremo in modo di soddisfarvi in tutte le richieste, purchè queste siano ragionevoli, non possiamo garantire che ogni richiesta sia soddisfatta a meno di una nostra conferma scritta. Otterrete la conferma scritta alla vostra richiesta (ove possibile) se la richiesta stessa dovesse essere per voi di fondamentale importanza. La conferma che la richiesta sia stata notificata o inviata al fornitore o inclusa nelle richieste particolari sulla ricevuta o su qualsiasi altra documentazione, non è conferma che tale richiesta verrà soddisfatta.
A meno che non sia specificatamente indicato, tutte le richieste particolari sono soggette a disponibilità. Siamo dispiaciuti di non poterle accettare per prenotazioni con condizioni particolari, ad es. nelle prenotazioni dove è specificata una condizione particolare di adempimento di una richiesta speciale. Tutte le prenotazioni saranno trattate come prenotazioni “standard” soggette alle suddette disposizioni delle richieste speciali.
Se voi o qualsiasi persona di vostra conoscenza doveste avere problemi di salute o disabilità tale da poter influire sullo svolgimento della vostra vacanza, comunicatelo prima della conferma della prenotazione. Se dovessimo ritenere, ragionevolmente, di non poter soddisfare i particolari i bisogni da voi segnalati, ci riserveremo il diritto di declinare la vostra prenotazione o, se tali informazioni non dovessero pervenire al momento della prenotazione, successivamente non verranno prese in considerazione.


14. I documenti di viaggio

Siete responsabili di tutti i documenti di viaggio e dei vouchers. Non sarete rimborsati qualora, a causa di documenti di viaggio non in regola, non possiate effettuare o completare il viaggio stesso e non saremo responsabili dei costi aggiuntivi che potreste subire di conseguenza.


15. Sicurezza finanziaria

Ad eccezion fatta per il denaro speso per la prenotazione relativa alla sistemazione in hotel, tutto il denaro a noi versato per lo svolgimento della vacanza sarà custodito in uno specifico conto bancario amministrato da fiduciari fino alla conclusione della vostra vacanza o fino al momento in cui vi sarà rimborsato. Ciò significa che (a meno che abbiate fatto una prenotazione solo per la sistemazione in hotel) il vostro denaro sarà rimborsato in caso di nostra insolvenza che non permetta il proseguimento della vacanza.



INFORMAZIONI GENERALI

IL PREZZO INCLUDE
- Sistemazione in camera con bagno privato, televisione, telefono.
- Prima colazione ogni mattina.
- Iva e spese per servizi, dove applicata.
Vacanze con attività extra
- Il costo delle attività supplementari prenotate, sarà aggiunto al prezzo della sistemazione.

IL PREZZO NON INCLUDE
- Supplementi hotel ad esempio per la sistemazione in camera singola, superior o in suite. Per queste richieste l'importo vi verrà comunicato dall'operatore del centro Prenotazioni al momento stesso della prenotazione.
- Spese effettuate in hotel, incluso l'uso del minibar, cassaforte, chiamate esterne, servizio in camera, pasti etc….
- Spese di carattere personale
- Assicurazione di viaggio personale


HOTEL

L'hotel si riserva la possibilità di modificare o non fornire servizi aggiuntivi anche se prenotati. Se possibile, sarete informati dei cambiamenti prima dell'inizio del vostro soggiorno. Variazioni possono verificarsi da camera a camera.
Pasti: l'hotel fornisce la tradizionale prima colazione, in mancanza di questa provvederemo in altro modo. Il termine “Pernottamento e prima colazione” significa che la colazione è l'unico pasto incluso nel prezzo. Ciò indipendentemente che la colazione sia tradizionale o continentale. Di questo sarete avvisati al momento della prenotazione. Il termine “Mezza pensione MP” significa che la colazione e la cena sono gli unici pasti inclusi nel pezzo. Se avete richieste particolari, vi chiediamo di comunicarcele prima del viaggio, così che noi possiamo avvisare l'hotel, anche se non garantiamo che l'hotel possa soddisfare le vostre richieste. E' possibile su richiesta il servizio di tea e caffè in camera, informatevi presso il ricevimento. Non sono previste riduzioni per pasti o portate non consumati.
Camere e Servizi: l'hotel può avere camere più piccole di quelle a cui generalmente potreste essere abituati. L'hotel potrebbe avere dei lavori di ristrutturazione in corso durante il vostro soggiorno, il che può significare la chiusura provvisoria delle aree ad uso comune o la sospensione di alcuni servizi. Una camera doppia potrebbe avere due letti singoli uniti. Le stanze dell'hotel possono essere allocate in qualsiasi parte della proprietà (inclusi annessi e nuove costruzioni). Da notare che le camere triple e le quadruple potrebbero essere una combinazione di singole, doppie e letti richiudibili. L'hotel potrebbe usare le camere triple o le doppie come camere ad uso singola. Potrebbe esservi chiesto il supplemento per la camera singola, che vi sarà comunque comunicato pal momento della prenotazione.
Check-in: la camera sarà disponibile a partire dalle ore 14:00. Nel caso in cui prevediate un arrivo dopo le 18:00, vi chiediamo cortesemente di avvisare direttamente l'hotel chiamando al numero che trovate nella descrizione dell'hotel. Se non comunicherete all'hotel o al centro di prenotazioni il ritardo del vostro arrivo, la camera potrebbe essere venduta.
Parcheggio: Troverete il parcheggio gratuito nel parcheggio scoperto dell'hotel. Controllate al momento della prenotazione che il servizio di parcheggio sia disponibile.
Impianti sportivi/piscine: limitazioni all'uso di servizi di svago in hotel e gli orari di apertura sono a discrezione del direttore dell'hotel o dell'impianto sportivo. Al momento del vostro arrivo chiedete al ricevimento il regolamento e gli orari di apertura. Controllate con l'hotel i servizi richiesti prima del vostro arrivo, chiamando il numero di telefono presente nella descrizione dell' hotel stesso. Limitazioni aggiuntive possono essere applicate anche per l'uso dei servizi da parte dei bambini. Ci potrebbero essere delle modifiche all'uso di alcuni servizi.
CENTRO BENESSERE
Gli orari per i trattamenti di benessere sono limitati e dovranno essere riservati al momento della prenotazione. Il leader del gruppo è responsabile della conferma degli orari dei trattamenti di bellezza direttamente con l'hotel o il centro benessere.

ATTRAZIONI TURISTICHE
Controllate che le attrazioni turistiche siano aperte prima di arrivare nella destinazione.

Le informazioni contenute nel nostro sito web sono aggiornate al momento della pubblicazione. Le nostre descrizioni sul sito web si riferiscono alle attività disponibili nell'area che state visitando. Non siamo responsabili delle attività suddette, in quanto non sono gestite, né supervisionate né controllate da noi. Sono gestite dagli operatori locali, che agiscono in maniera autonoma da noi. Inoltre, non siamo responsabili per le attività non inserite nel nostro contratto, anche nei casi in cui dovessimo suggerirle o a assistervi nella prenotazione delle stesse.
Di conseguenza, non ci prendiamo alcuna responsabilità in relazione a tali attività e l'accettazione della responsabilità contenuta nella clausola 9 relativa alle condizioni di partecipazione non si applica a loro.
Non possiamo garantire l'esattezza delle informazioni fornite in relazione a tali attività o circa le aree di vacanza che state visitando (eccetto quelle parti del contratto che riguardano i servizi) o le attività, escursioni particolari non menzionate nel contratto, poiché questi servizi non sono sotto il nostro controllo. Se ritenete che alcune delle attività menzionate sul nostro sito web, che però non rientrano nel nostro contratto, siano importanti per il godimento della vostra vacanza, scriveteci immediatamente e provvederemo a fornirvi informazioni aggiornate. Se ritenete che ci siano alterazioni delle informazioni relative all'area di vacanza così come di attività esterne che sono fondamentali nelle decisioni di scelta della vacanza, informateci al momento della prenotazione.